Edukacja zdrowotna/Komunikacja na co dzień – słowa, gesty, emocje

Komunikacja na co dzień – słowa, gesty, emocje

Wprowadzenie

Komunikacja to porozumiewanie się z innymi ludźmi. Dzięki niej umawiamy się, rozwiązujemy problemy, prosimy o pomoc, dzielimy się radością i smutkiem.

Na komunikację składają się:

słowa – to, co mówimy lub piszemy,
gesty i mowa ciała – to, co pokazuje nasze ciało,
emocje – to, co czujemy i jak to okazujemy.

Dobra komunikacja pomaga żyć zdrowo – zmniejsza stres, pozwala lepiej rozwiązywać konflikty i budować przyjaźnie.

Słowa – co i jak mówimy

Słowa to komunikacja werbalna. To nie tylko same wyrazy, ale też:

ton głosu (mówimy spokojnie czy krzyczymy),
tempo mówienia,
głośność.

Te same słowa mogą brzmieć inaczej, gdy powiemy je spokojnie albo ze złością.

Warto:

mówić jasno i krótko,
zadawać pytania, gdy czegoś nie rozumiemy,
używać słów „proszę”, „dziękuję”, „przepraszam”,
unikać wyzwisk i obrażania.

Pomaga też tzw. komunikat „ja”. Zamiast: „Jesteś okropny!” można powiedzieć: „Jest mi przykro, gdy mówisz do mnie w ten sposób”.

Gesty i mowa ciała

Gesty, mimika i postawa ciała to komunikacja niewerbalna. Często mówimy coś swoim ciałem, nawet gdy milczymy.

Do mowy ciała należą:

mimika twarzy – uśmiech, zmarszczone brwi, łzy,
gesty – machanie ręką, wzruszanie ramionami, pokazanie „stop”,
postawa – wyprostowana (otwartość) lub zgarbiona (niepewność, smutek),
kontakt wzrokowy – patrzenie na rozmówcę lub unikanie wzroku,
odległość – stajemy bliżej osób bliskich, dalej – obcych.

Czasem słowa i gesty nie pasują do siebie. Ktoś mówi: „Wszystko w porządku”, ale ma smutną minę i spuszczony wzrok. Wtedy warto dopytać, co naprawdę czuje.== Emocje w komunikacji

Emocje to uczucia, które pojawiają się w różnych sytuacjach, np.: radość, złość, strach, wstyd, smutek, duma. Emocje są ważne, bo:

informują nas, co jest dla nas ważne,
pomagają podejmować decyzje,
mówią innym, jak się czujemy.

Silne emocje (szczególnie złość) mogą jednak utrudniać rozmowę. Gdy jesteś bardzo zdenerwowany:

możesz krzyczeć lub mówić rzeczy, których później żałujesz,
trudniej jest słuchać drugiej osoby.

Dlatego warto:

najpierw się uspokoić (pooddychać, odejść na chwilę),
potem dopiero rozmawiać,
nazywać swoje uczucia: „Czuję złość, bo…”, „Jest mi przykro, gdy…”, „Boję się, że…”.

U innych ludzi też próbuj zauważyć emocje – po twarzy, głosie, zachowaniu. To pomaga lepiej ich zrozumieć.

Jak rozmawiać, żeby się dobrze dogadywać?

Dobra komunikacja to nie tylko mówienie, ale też słuchanie.

Słuchasz aktywnie, gdy:

patrzysz na osobę, która mówi,
nie przerywasz,
dopytujesz: „Czy dobrze rozumiem, że…?”,
podsumowujesz: „Czyli jesteś zły, bo…”.

W codziennych rozmowach pomagają proste zasady:

mów spokojnie, nawet gdy się nie zgadzasz,
wyrażaj swoje zdanie, ale nie obrażaj innych,
przyznaj się do błędu i przeproś, gdy kogoś skrzywdzisz,
szukaj rozwiązań, a nie winnych.

W sytuacji konfliktu spróbuj:

Nazwać swoje emocje: „Jestem zły, bo…”.
Wyjaśnić, czego potrzebujesz: „Chciałbym, żebyś…”.
Wysłuchać drugiej osoby do końca.
Razem poszukać wyjścia, które obie strony zaakceptują.

Komunikacja w internecie

W internecie też się komunikujemy – przez czaty, SMS-y, komentarze. Jest tam jednak trudniej odczytać:

ton głosu,
mimikę,
emocje.

Dlatego łatwo o nieporozumienie. Ktoś może odczytać żart jak obrazę.

Warto pamiętać:

pisz tak, jakbyś mówił do tej osoby twarzą w twarz,
nie obrażaj innych, nie wyśmiewaj,
nie pisz w silnej złości – najpierw się uspokój,
pomyśl, zanim coś wyślesz – to może zostać w sieci na długo.

Podsumowanie

Na codzienną komunikację składają się:

słowa – to, co mówimy i piszemy,
gesty i mowa ciała – jak wygląda nasze ciało podczas rozmowy,
emocje – co czujemy i jak to pokazujemy.

Im lepiej potrafimy:

jasno mówić,
uważnie słuchać,
rozumieć emocje swoje i innych,

tym łatwiej budujemy przyjaźnie, rozwiązujemy konflikty i dbamy o swoje zdrowie – także psychiczne.